آخر تحديث: 11 / 6 / 2026
يحرص متجر Osbeera على تجهيز وشحن الطلبات بأسرع وقت ممكن لضمان وصولها إلى عملائنا بأفضل حالة. توضح هذه السياسة مدد التجهيز والتوصيل ورسوم الشحن والأحكام المتعلقة بوصول الطلبات.
نطاق التوصيل
يقوم متجر Osbeera حاليًا بالشحن إلى جميع مدن ومناطق المملكة العربية السعودية.
تجهيز الطلبات
يتم تجهيز الطلبات وتسليمها لشركة الشحن خلال مدة تتراوح بين 1 إلى 2 يوم عمل من تاريخ تأكيد الطلب وسداد قيمته بنجاح.
لا تُحتسب أيام الجمعة والعطل الرسمية ضمن أيام العمل.
مدة التوصيل
بعد تسليم الطلب لشركة الشحن، تتراوح مدة التوصيل المتوقعة بين 3 إلى 5 أيام عمل بحسب المدينة والمنطقة وشركة الشحن المعتمدة.
وبذلك تكون المدة الإجمالية المتوقعة لوصول الطلب من تاريخ تأكيده بين 4 إلى 7 أيام عمل.
جميع المدد المذكورة أعلاه تقديرية وليست ضمانًا لوقت التسليم، وقد تتأثر بعوامل خارجة عن إرادة المتجر، بما في ذلك الأحوال الجوية، المواسم وفترات الضغط، الأعطال التقنية، أو التأخير الناتج عن شركة الشحن أو الجهات المختصة.
وفي حال حدوث تأخير غير اعتيادي، يلتزم المتجر بمتابعة الشحنة مع شركة الشحن وإطلاع العميل على مستجدات الطلب.
رسوم الشحن
تُحتسب رسوم الشحن بحسب الوجهة وشركة الشحن المختارة، وتظهر قيمتها بشكل واضح للعميل قبل إتمام عملية الدفع.
جميع الرسوم المستحقة يتم الإفصاح عنها قبل تأكيد الطلب، ولا يتم فرض أي رسوم إضافية غير موضحة أثناء عملية الشراء.
تتبع الشحنة
بعد شحن الطلب، يتم تزويد العميل برقم التتبع عبر وسائل التواصل المعتمدة لدى المتجر، بما يتيح له متابعة حالة الشحنة مباشرة مع شركة الشحن.
مسؤولية العميل
يلتزم العميل بالتأكد من صحة البيانات المدخلة عند إتمام الطلب، بما في ذلك:
*الاسم الكامل.
*رقم الجوال.
*عنوان التوصيل.
*المدينة والرمز البريدي إن وجد.
ولا يتحمل المتجر مسؤولية أي تأخير أو عدم تسليم ناتج عن إدخال بيانات غير صحيحة أو غير مكتملة.
تعذر الاستلام أو رفض الطلب
في حال تعذر تسليم الشحنة بسبب عدم استجابة العميل أو عدم صحة بيانات التوصيل أو رفض استلام الطلب، وتمت إعادة الشحنة إلى المتجر، يحق للمتجر خصم تكاليف الشحن والاسترجاع الفعلية من أي مبالغ مستحقة للعميل إن وجدت.
استلام الطلب
ننصح العميل بفحص الشحنة عند استلامها والتأكد من سلامة المنتج.
وفي حال وجود تلف أو نقص في محتويات الطلب، يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام من تاريخ الاستلام، مع تزويد المتجر بالصور والمعلومات اللازمة لدراسة الحالة وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع.
حالات خاصة
*قد يتم شحن الطلب الواحد على أكثر من شحنة عند الحاجة دون أي تكلفة إضافية على العميل.
*في حال عدم توفر أحد المنتجات بعد تأكيد الطلب، سيتم التواصل مع العميل لإيجاد الحل المناسب، سواء بتوفير بديل أو استرداد قيمة المنتج غير المتوفر.
التواصل معنا
للاستفسارات المتعلقة بالشحن أو حالة الطلبات، يمكن التواصل معنا عبر:
واتساب: +966507659188
البريد الإلكتروني: [email protected]
خلال ساعات العمل الرسمية المعلنة في المتجر.