آخر تحديث: 10 / 6 / 2026
نحرص في متجر Osbeera على رضاك التام، ووضعنا هذه السياسة لتوضّح لك حقوقك وطريقة طلب الاستبدال أو الاسترجاع بكل سهولة، وذلك التزاماً بنظام التجارة الإلكترونية السعودي ولائحته التنفيذية. إتمامك للطلب يعني موافقتك على بنود هذه السياسة.
حق الاسترجاع والاستبدال
يحق لك طلب استرجاع قيمة المنتج أو استبداله بلون أو منتج آخر خلال (7) سبعة أيام من تاريخ استلامك للطلب، بشرطين أساسيين:
*أن يكون المنتج غير مستخدَم وفق المعنى الموضّح في القسم التالي.
*أن يُعاد بحالته الأصلية كما استلمته: داخل كرتون التغليف وورق التغليف، مع ما يثبت الشراء، ودون نقص في أي قطعة أو في الهدية المرفقة.
*نحتسب المدة من تاريخ الاستلام المسجّل لدى شركة الشحن، ونعتدّ بتاريخ تقديم طلبك عبر الواتساب للتحقق من وقوعه ضمن المهلة. الطلبات المقدّمة بعد انقضاء السبعة أيام لا تُقبل، ولا يشمل ذلك حالات العيب المصنعي.
متى يُعتبر المنتج مستخدَماً؟
يسقط حق الاسترجاع والاستبدال إذا ظهر على الطرحة أيٌّ مما يلي:
*أثر ارتداء أو لبس فعلي، أو علامات شدّ أو تمدّد في القماش تدل على الارتداء.
*غسلها أو كيّها أو تعريضها للبخار أو للماء.
*رائحة عالقة بها (عطر، دخان، بخور، تعرّق).
*بقع أو آثار مكياج أو كريمات أو أتربة أو شعر.
*أي تعديل عليها كالقص أو التقصير أو الخياطة.
الاستبدال
*إذا كان المنتج البديل أعلى سعراً، تدفع الفرق قبل شحنه؛ وإذا كان أقل سعراً، يُرد لك الفرق بنفس وسيلة الدفع.
*يُشحن البديل بعد وصول المنتج الأصلي للمتجر واجتيازه الفحص بنجاح.
*في حال عدم توفّر المنتج البديل في المخزون، نتواصل معك لاختيار منتج بديل آخر أو لتحويل طلبك إلى استرجاع كامل القيمة.
*يتحمل العميل قيمة شحن الاستبدال وفق ما هو موضّح في جدول تكاليف الشحن أدناه.
ما لا يشمله الاسترجاع والاستبدال
استناداً إلى نظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية، لا يسري حق الاسترجاع أو الاستبدال على:
*المنتجات المستعملة وفق المعايير الموضحة في قسم «متى يُعتبر المنتج مستخدَماً» أعلاه.
*المنتجات التي ظهر عيبها بسبب سوء استخدام العميل أو سوء حيازته مثل: الغسل أو الكي بطريقة مخالفة لتعليمات العناية، أو التخزين الخاطئ، أو التعرض لمواد حادة أو كيميائية.
*تنبيه بشأن العروض والباقات: المنتجات المشتراة ضمن عرض مرتبط أو باقة موفرة تُعاد كاملةً كباقة واحدة؛ وعند الرغبة بإرجاع جزء منها فقط، يُعاد احتساب قيمة القطع المحتفظ بها بسعرها الأصلي دون خصم، ويُرد الفرق المتبقي فقط.
العيب المصنعي أو استلام منتج خاطئ
إذا وصلتك طرحة بها عيب مصنعي (فتق، خلل خياطة، اختلاف جوهري عن الوصف) أو منتج مختلف عن طلبك، تواصل معنا عبر الواتساب خلال (7) سبعة أيام من الاستلام، وسنتحمل كامل تكاليف شحن الإرجاع والاستبدال، ويكون لك الخيار بين استبدال المنتج بسليم مطابق أو استرداد كامل المبلغ شاملاً رسوم الشحن.
ولا يُعد عيباً مصنعياً ما يلي:
*الاختلاف الطفيف في درجة اللون الناتج عن إعدادات شاشة العرض.
*الفروقات اليدوية الطبيعية في الطرح المطرزة أو المشغولة يدوياً.
*العلامات المائية (مثل عبارة «صنع في اليابان») الموجودة على بعض أنواع الطرح كجزء من خامة القماش.
*مجرد عدم رغبة العميلة في المنتج، فهذا يُعامل معاملة العدول عن الشراء بشروطه ومدته، وليس عيباً مصنعياً.
تكاليف الشحن
*استرجاع و استبدال دون عيب (عدول عن الشراء): يتحمل قيمة الشحن العميل و في حال الاسترجاع تُخصم من مبلغ الاسترداد
* استرجاع أو استبدال بسبب عيب مصنعي أو منتج خاطئ: يتحملها المتجر كاملةً
الفحص واسترداد المبلغ
*عند وصول المنتج المرتجع، نفحصه خلال (3) ثلاثة أيام عمل للتأكد من مطابقته لشروط هذه السياسة.
*في حال عدم اجتياز الفحص: يُرفض الطلب مع إشعارك بالسبب، ويُعاد المنتج إليك على نفقتك برسوم شحن قدرها 56 ريال (للاستلام وإعادة الشحن) تُسدد قبل إعادة الشحن. وإذا لم تسدد الرسوم أو تستلم المنتج خلال (30) ثلاثين يوماً، يحق للمتجر التصرف فيه دون أي التزام.
- يُرد المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية بعد اعتماد الطلب:
*مدى / البطاقات الائتمانية / Apple Pay: من 7 إلى 14 يوم عمل بحسب البنك المُصدر.
*تابي / تمارا: يُرد عبر مزود الخدمة وفق سياساته، وتُحدَّث خطة الأقساط أو تُلغى من طرفه.
*تُسترد قيمة القسائم والأكواد الترويجية كرصيد ترويجي فقط ولا تُرد نقداً.
*مسؤولية المتجر تنتهي بتنفيذ أمر الاسترداد من جهته؛ وأي تأخير لاحق لدى البنك أو مزود الدفع يخرج عن تحكّم المتجر.
إلغاء الطلب قبل الشحن
*يحق لك إلغاء طلبك مجاناً وبالكامل قبل تنفيذه وإسناده لشركة الشحن، ويُرد المبلغ كاملاً. بعد إسناده للشحن يُعامل وفق أحكام الاسترجاع أعلاه.
*إذا تأخر تسليم طلبك أكثر من (15) خمسة عشر يوماً عن الموعد المتفق عليه ،لغير سبب قوة قاهرة، فلك إلغاء الطلب واسترداد كامل ما دفعته.
كيف تقدّم طلبك؟
تُقدَّم جميع طلبات الاسترجاع والاستبدال عبر الواتساب فقط على رقم خدمة العملاء المسجّل: 966507659188+، خلال مهلة السبعة أيام وضمن ساعات العمل (من 9 صباحاً حتى 5 مساءً، عدا يوم الجمعة).
ويُشترط لقبول الطلب:
*الحصول على موافقة المتجر قبل إرجاع المنتج؛ فلا تُرسل أي منتج قبل اعتماد طلبك واستلامك بوليصة الإرجاع المعتمدة منا، وأي منتج يُعاد دون موافقة مسبقة لن يُقبل ولن نتحمل أي مسؤولية تجاهه.
*تسليم المنتج لشركة الشحن خلال (3) ثلاثة أيام من إصدار بوليصة الإرجاع؛ وتُلغى البوليصة تلقائياً بعدها ويُعد الطلب متنازَلاً عنه.
*تغليف المنتج عند الإرجاع بشكل يحميه أثناء الشحن، حيث يتحمل العميل مسؤولية أي ضرر يلحق به نتيجة سوء التغليف في رحلة الإرجاع.
أحكام عامة
*خدمة الاسترجاع والاستبدال متاحة للطلبات داخل المملكة العربية السعودية فقط.
*تخضع هذه السياسة لأنظمة المملكة، وعلى رأسها نظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية.
*يحق للمتجر تحديث هذه السياسة، وتسري النسخة المنشورة وقت إتمام الطلب على ذلك الطلب.
*نرد على الشكاوي خلال يوم عمل ونعالج الطلب خلال 3 أيام عمل
*لطلبات وشكاوى الاستبدال والاسترجاع: واتساب 966507659188+ – البريد [email protected]